Pacto con los tejanos

Misión

La misión del Departamento de Ahorros y Préstamos Hipotecarios es supervisar y regular las industrias de préstamos hipotecarios residenciales y de ahorros estatales con el fin de proteger a los tejanos, proporcionar un entorno saludable de préstamos hipotecarios residenciales y mantener cajas de ahorro y asociaciones de ahorro seguras y sólidas.

Servicios prestados

Para cumplir con su misión, el Departamento:

• apoya la financiación de viviendas residenciales, consumidores y pequeñas empresas mediante la creación y aprobación de solicitudes para que las instituciones de ahorro autorizadas por el estado realicen negocios;
• asegura la estabilidad de los estatutos estatales de ahorro mediante el examen de las instituciones de ahorro para operaciones seguras y sólidas y el cumplimiento de los estatutos y reglas aplicables;
• protege a los compradores de viviendas al otorgar licencias a los originadores de préstamos hipotecarios residenciales, compañías hipotecarias, registrando a los banqueros hipotecarios que originan hipotecas residenciales en Texas y registrando a los administradores de préstamos hipotecarios residenciales;
• responde a consultas e investiga quejas de consumidores relacionadas con instituciones de ahorro, originadores de préstamos hipotecarios residenciales con licencia, compañías hipotecarias, banqueros hipotecarios registrados y administradores hipotecarios;
• protege a los clientes de las entidades reguladas y las personas mediante la adopción de las medidas administrativas o de ejecución adecuadas contra los estatutos, los titulares de licencias o los registratarios para garantizar el cumplimiento o las acciones correctivas;
• proporciona información y responde a consultas y quejas por teléfono, por escrito y a través del sitio web del Departamento.

Servicio al Cliente

El objetivo del Departamento es brindar un servicio excepcional a todos sus clientes: instituciones financieras autorizadas, titulares de licencias y registratarios; profesiones relacionadas y proveedores de servicios (por ejemplo, compañías de títulos de propiedad, abogados, contadores, etc.); depositantes; acreedores y prestatarios; consumidores; miembros y agencias del gobierno estatal y federal.

Para lograr esta meta los objetivos del Departamento son:

• proporcionar una regulación justa, profesional y de calidad de todas las entidades e individuos bajo la jurisdicción del Departamento;
• emprender acciones de supervisión y ejecución apropiadas al descubrir prácticas inseguras y poco sólidas u otras irregularidades;
• apoyar audiencias administrativas rápidas e imparciales para denegaciones, protestas y acciones de ejecución; debido proceso en la solicitud
• fomentar la comunicación abierta y transparente entre el Departamento y todas las instituciones, titulares de licencias y registratarios;
• esforzarse por la claridad y simplicidad en la regulación y la reducción de la carga regulatoria siempre que sea posible;
• proporcionar respuestas oportunas y significativas a toda la correspondencia escrita, respondiendo a las solicitudes escritas de rutina dentro de los cinco días hábiles;
• mantener la accesibilidad del personal del Departamento a todas las personas que llaman por teléfono y visitantes a la oficina, devolviendo las llamadas telefónicas lo antes posible, siempre al menos dentro de un día;
• comunicar las políticas regulatorias y otra información a través de avisos en el sitio web a las industrias, reuniones de la industria con el comisionado y el personal; y,
• Brindar acceso a estatutos, reglamentos, solicitudes de registro y licencia / registro, estado del titular de la licencia / registrante y otra información significativa a través de medios electrónicos en nuestra página web.

Proceso de licenciamiento

Las personas que originan préstamos hipotecarios residenciales en Texas, a menos que estén específicamente exentas por ley, deben tener una licencia del Departamento como originadores de préstamos hipotecarios residenciales. Las entidades hipotecarias que originan préstamos hipotecarios residenciales en Texas, a menos que estén específicamente exentas por ley, deben tener una licencia o estar registradas en el Departamento. Las entidades que brindan servicios de terceros para préstamos hipotecarios en propiedades de Texas deben estar registradas en el Departamento.

Los requisitos de licencia y registro, las aplicaciones y las instrucciones están disponibles en el Sitio web del Sistema Nacional de Licencias de Hipotecas (NMLS). Una base de datos con capacidad de búsqueda también está disponible en el Sitio web de NMLS Consumer Access permitir que los prestamistas, inversionistas, el público y otros determinen el estado de un licenciatario, u obtengan los nombres de todos los licenciatarios en su ciudad, o que estén asociados con una entidad hipotecaria en particular.

Las solicitudes de renovación de entidades hipotecarias y originadores de préstamos hipotecarios residenciales deben presentarse cada año a más tardar el 31 de diciembre.^{S t}.

Las personas o entidades que deseen constituir una caja de ahorros estatal o una asociación de ahorros y préstamos pueden obtener las solicitudes necesarias en la sección de Actividades Corporativas del Departamento o en su sitio web. Las solicitudes para oficinas adicionales, establecimiento de subsidiarias, fusiones, adquisiciones, cambios de control y otras actividades que requieren aprobación regulatoria también están disponibles en estas fuentes.

El sitio web del Departamento también contiene enlaces a los estatutos y regulaciones aplicables para entidades e individuos hipotecarios, administradores hipotecarios e instituciones de ahorro, junto con otra información relevante.

Proceso de quejas

El Departamento agradece las sugerencias y comentarios de los constituyentes con respecto a las operaciones del Departamento y sus entidades e individuos regulados. Las sugerencias y comentarios sobre el personal o las políticas y procedimientos departamentales son bienvenidos en todos los niveles del personal y pueden hacerse verbalmente o por escrito. Las quejas relativas a entidades o personas reguladas por el Departamento deben presentarse por escrito.

Todas las quejas escritas son revisadas por el personal y asignadas a un investigador para su investigación. Las quejas por escrito sobre instituciones de ahorro, compañías hipotecarias, compañías bancarias hipotecarias, compañías de servicios hipotecarios y originadores de préstamos hipotecarios residenciales se envían a la entidad regulada o individuo para una respuesta a las alegaciones de la queja. Dependiendo de la naturaleza de la queja y su complejidad, el titular de la licencia puede tener hasta 30 días para responder al Departamento. El objetivo del Departamento es completar la evaluación de los hechos y responder a todas las quejas por escrito recibidas dentro de los 10 días posteriores a la recepción de toda la información necesaria para una evaluación completa y completa de la queja.

Contactos de la agencia

Las quejas, solicitudes de registros abiertos, preguntas generales y comentarios pueden dirigirse al Departamento por escrito, por teléfono o fax, o por correo electrónico a la dirección y números de teléfono que se indican a continuación.

Representante de Relaciones con el Cliente:

Asistente Ejecutivo del Comisionado, smlinfo@sml.texas.gov

Dirección y números de teléfono:

2601 North Lamar Boulevard, Suite 201
Austin, Texas 78705

Oficina: (512) 475-1350
Fax: (512) 475-1505
Línea directa para el consumidor: (877) 276-5550