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Toll Free Number: 1-877-276-5550
Texas Department of Savings and Mortgage Lending

Quejas Del Consumidor

QUEJAS DEL CONSUMIDOR CONTRA INDIVIDUOS Y COMPAÑIAS HACIENDO NEGOCIOS EN TEXAS

Usted tiene el derecho de someter una queja contra Originadores de Prestamos Hipotecarios Residenciales, Compañías Hipotecarias, Empresas de Servicios Financieros, Empresas con Actividad de Prestamos Hipotecarios Residenciales, y Procesadores de Préstamos Contratistas Independientes y Suscriptores Licenciados bajo el Código de Finanzas de Texas Capítulo 156, el Acta de Licencias y Registración de Compañías Originadoras de Préstamos Hipotecarios Residenciales y Originadores de Prestamos Hipotecarios Residenciales;

ó

Originadores de Prestamos Hipotecarios Residenciales y Banqueros Hipotecarios bajo el Código de Finanzas de Texas Capitulo 157, el Acta de Registración de Banqueros Hipotecarios y Licencias de Originadores de Hipotecas Residenciales;

ó

Servidores de Prestamos Hipotecarios Residenciales bajo el Código de Finanzas de Texas Capitulo 158, el Acta de Registración de Servidores de Prestamos Hipotecarios Residenciales

ó

Banco de Ahorros del Estado si usted cree que ha sido agraviado de algún modo en cuanto a sus operaciones financieras y/o transacciones.

Para someter una queja, favor de leer y seguir las siguientes instrucciones cuidadosamente. Si tiene alguna pregunta ó si necesita clarificación favor de ponerse en contacto con nosotros.

Tome en cuenta que el Departamento mantiene un Fondo de Recuperación monetaria para ayudar a consumidores que han sido perjudicados económicamente por un individuo con licencia anteriormente mencionado. El reclamo al Fondo de Recuperación puede ser presentado contra un individuo quien tenia licencia cuando usted fue perjudicado económicamente y quien participo en el fondo. Para más información sobre el Fondo de Recuperación, favor de consultar el subcapítulo F en el Acta de Licencias y Registración de Compañías de Prestamos Hipotecarios Residenciales y Originadores de Prestamos Hipotecarios Residenciales bajo Statues and Regulations (Estatutos y Reglamentos) el enlace de Internet puede ser encontrado bajo Statutes and Rules.

Formulario para Quejas e Instrucciones PDF
Formulario Para Quejas (ENVIE POR EMAIL) Complaint Form and Instructions - PDF
Formulario Para Quejas (ENVIE POR FAX/CORREO) Complaint Form and Instructions - PDF

Investigación

La ley de Texas requiere al Departamento que reciba la queja de la persona por escrito y firmada antes de poder investigar la queja. Si desea presentar una queja, favor de revisar la información arriba mencionada sobre el proceso y use el formulario de quejas según las instrucciones

Información para Consumidores con Quejas

A continuación esta la información de otras organizaciones gubernamentales estatales y federales que quizá puedan ayudarle con temas relacionados con préstamos hipotecarios.

Banks

Activities/Entities Regulator Phone # Site
Bank or Financial Institution Federal Financial Institutions Examination Council Online Inquiry Federal Financial Institutions Examination Council - HTML
National Banks
Federal Savings Banks
Office of the Comptroller of Currency 214-720-0656
800-613-6743 (Toll-free)
Office of Controller of Currency - HTML
State Commercial Banks Texas Department of Banking 512-475-1300
877-276-5554 (Toll-free)
Texas Department of Banking - HTML
State Savings Banks Texas Department of Savings and Mortgage Lending 512-475-1350
877-276-5550 (Toll-free)
Texas Department of Savings and Mortgage Lending - HTML
Banks that no
longer exist
Federal Deposit Insurance Company (FDIC) – Dallas 800-568-9161 (Toll-free) Federal Deposit Insurance Company (FDIC) – Dallas - HTML

Mortgage Originators

Activities/Entities Regulator Phone # Site
First Lien/Second Lien
Mortgage Companies
and Mortgage Bankers
Texas Department of Savings and Mortgage Lending 512-475-1350
877-276-5550 (Toll-free)
Texas Department of Savings and Mortgage Lending - HTML

Other Related Areas

Activities/Entities Regulator Phone # Site
Housing and
Home Ownership
US Department of Housing and Urban Development 202-708-1112 US Department of Housing and Urban Development - HTML
Real Estate Brokers
and Salespersons,
Real Estate Inspectors,
Timeshare Developers
Texas Real Estate Commission 512-459-6544 Texas Real Estate Commission - HTML
Real Estate Appraisers Texas Appraiser Licensing And Certification Board 512-465-3950 Texas Appraiser Licensing And Certification Board - HTML
Land Surveyors Board of Professional Land Surveying 512-452-9427 Board of Professional Land Surveying - HTML
Manufactured Housing Texas Department of Housing and Community Affairs 512-475-2200 Texas Department of Housing and Community Affairs - HTML

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